みなさんこんにちは。
今回はリピート率の上げ方についてお話しします。
「２対８の法則」と「1：5 の法則」
まず、みなさんは２対８の法則をご存知でしょうか？
ネットショップ業界では、「顧客全体の2割である優良顧客（リピーター）が 売上の8割をあげている」と言われます。
他にも、1：5 の法則というものもあり、
新規顧客獲得には、既存顧客維持の5倍のコストがかかるといわれます。
はっきり言って、新規の集客にずっと集中していても、ネットショップの運営は楽になりません。
利益を上げるためには、リピーターの割合を増やすことが非常に重要になります。
リピート率アップのためにすること
ここからは具体的なリピート率アップの対策について紹介します。
（１）リピート性の高い商品のラインナップを増やす
調味料やスキンケア商品などはリピート性が高い商品の代表です。
日常で使われるもので、ここでしか買えない、などわざわざそのお店で買う価値がある商品を用意しましょう。
（２） クーポン／ポイント制／会員制度を始める
クーポンの使用や、ポイントを貯めると割引が受けられる、会員制度で特別待遇が受けられるなど、お得感や特別待遇を用意して何度もそのお店で購入する理由を用意してあげましょう。
お客様のライバル店への浮気を防ぐ効果もあります。
（３）メールやメッセージアプリにメルマガを配信
リピーターの育成にメルマガはとても効果的です。
お客様は「忘れやすい」ので定期的にメルマガを送ることでお店のことを思い出してもらえるからです。
最近ではメールだけでなく、LINEやWhatsAPPなどのメッセージアプリを使ったアプローチも人気です。
（４）定期購入商材の販売を始める
これはここ数年とても流行っている商法です。
毎回同じ商品が定期的に届く「単品リピート通販」と、同じジャンルの商品ですが毎回別の商品が定期的に届く「頒布会 （はんぷかい）」というものがあります。
ある程度新規購入件数が増えてきたら、上のどれかの対策を取り入れてリピート顧客の育成に力を入れていきましょう。
今回は以上です。
次回は「購入率の上げ方」についてお話しますのでお楽しみに。
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