ウェブサイトは有能なビジネスマン、またはカスタマーセンター！
本日はウェブデザイナーとして声を大にして伝えたいことについてお話しします。
みなさんは自分のウェブサイトを活用できていますか？
ウェブサイトはオンライン上の店舗という機能だけでなく
- 有能なビジネスマン
- カスタマーセンター
です。
見込みのないお客様にいきなり営業するのではなく、まずはあなたの商品やサービスに興味がある人をウェブサイトに誘導する流れを作りましょう。
そうすることで、みなさんは飛び込み営業に行かなくてもウェブサイトから成約率の高い見込み客を獲得する事ができます。
そして、製品の使い方やちょっとした製品トラブルの問い合わせに電話で対応する人員を多く雇っている場合、ウェブサイトでお客様の悩みを解決できるようにしましょう。
人件費削減と担当者の心身的なストレスを軽減することが可能になります。
３つの集客要素でウェブサイトに集客する
Q:ウェブサイトって必要ですか？
よく聞かれる質問です。
A:はい、ほとんどの業種で必要です。
まず、ウェブマーケティング集客には、主に「SEO」「SNS」「ウェブ広告」という３つの集客要素があります。
この３つから集客した人をどこに集めますか？
そうです、ウェブサイトに集めてそこから成約に繋げるのです。
業種によっては、成約がウェブサイト以外で完結する業種もあります。
例えば飲食店や美容院などは電話や予約サイトから成約に結びつく事が多いと思います。
そうゆう場合はウェブサイトは特に必要ないかもしれません。
しかし、ほとんどの業種では成約にはウェブサイトが必要です。
ちょっと言い方は悪いのかもしれませんが、わかりやすくいうとこの「SEO」「SNS」「ウェブ広告」という集客要素は餌です。
餌を撒いて、「ウェブサイト」という釣り針でお客さんを釣るイメージになります。
せっかくお客さんを集めても釣り糸がないと釣れません！
ウェブサイトが必要かなと思ったら、まずはみなさんの釣り糸がどこにあるのか考えてください。
ウェブサイトで「訪問者」→「見込み客」に育てる
ウェブサイトに集客したら次はウェブサイトで「見込み客」に育てます。
最初の話に戻りますが、あなたのウェブサイトは有能な営業マン、またはカスタマーセンターとして活躍するべきです。
そのためにも、ウェブサイトにはビジネスや商品・サービスに関して十分な情報で魅力的な内容を載せておきます。
ウェブサイトがセールスマンとしてしっかり訪問者を説得できるようにしておきましょう。
カスタマーセンターとしてウェブサイトを活用する場合は、顧客からよく質問がある内容や、不安に思う内容を漏れなく掲載して顧客の悩みを解決できるサイトになるように努めます。
ちなみに、カスタマーセンターのサイトというのは、既存顧客を満足させるためだけではなく、実は新規顧客の獲得にも繋がります。
例えば、こんな話があります。
普段はA社のシャンプーを使っているCさんが、髪の悩みについて検索した際、B社のサイトを見て問題が解決したので、その後B社のシャンプーを使用し始めたそうです。
このようにカスタマーサポートのサイトは、コールセンター担当者の負担を減らすだけでなく、新規顧客も開拓してくれるので侮れません。
ウェブサイトを最大限に活用するために
ウェブサイトの理想的な活用の流れです。
- 「SEO」「SNS」「ウェブ広告」などからウェブサイトに集客
- ウェブサイトという有能な営業マンorカスタマーセンターに対応させる
- ウェブサイトで成約完了、または成約率が高い見込み客からお問い合わせ
書くのは簡単ですが、実際にやってみると慣れるまでは難しく、すぐにはうまくいかないかもしれません。
そうゆう場合ばまずはウェブサイトに「目的」を持たせてあげましょう。
「目的」はあなたのビジネスにとって役立つことです。
ウェブサイトが何をすればあなたのビジネスが楽になりますか？
見込み客に繋げてくれることですか？それとも電話問い合わせを減らすことですか？
そのためにウェブサイトを営業マンにする必要があるのか、それともカスタマーサービスにする必要があるのかを決めてウェブサイトを作りこんでいきましょう。
それができたら、３つの集客要素の特徴を考慮しながら最適な集客方法を考えます。
あなたのウェブサイトはもっともっと働けますし、あなたのビジネスを助けてくれるはずです！
ですのでウェブサイトは持っているだけではなく、しっかり活用してください。
これかがウェブデザイナーとしての私の伝えたいことです。
今回もここまで呼んでくださりありがとうございました。
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