みなさん、こんにちは。
今回はお客様にショップを再訪してもらう方法とリピーターの重要性についてお話しします。
リピーターの重要性
オンラインショップにおいてリピーターは非常に重要です。
リピーターはビジネスの安定性と成長速度を大幅に向上させます。
2対8の法則
みなさんは「2対8の法則」というのを聞いたことはあるでしょうか？
これは、顧客全体の2割であるリピーターが売上の8割を占めるというビジネスの法則です。
1対5の法則
また、「1対5の法則」というのは、新規顧客獲得には、既存顧客維持の5倍のコストがかかるとも言われています。
ですので、ビジネスにおいて新規顧客の獲得だけに集中するだけでは、持続可能な成功は得られないのです。
リピーター獲得のためにオンラインショップが力を入れるべき３つのポイント
ここでリピーター獲得のためにオンラインショップが力を入れるべき３つのポイントを紹介します。
1.信頼感を得る
一つ目は「信頼感を得る」ことです。
最初の購入で良い印象を与えることが重要です。
具体的な施策としては、信頼されやすいネットショップのデザインや、購入時に同梱するサンクスカードや案内ツールが役立ちます。
2.忘れないでいてもらう
次に「忘れないでいてもらう」ことです。
人は忘れやすいので一度購入してもすぐにお店の名前を忘れてしまったりします。
ですので、フォローメールやメルマガを活用して、顧客にショップを定期的に思い出してもらいましょう。SNSやリターゲティング広告も有効です。
3.ロイヤルティの強化
３つ目は「ロイヤルティの強化」です。
ポイント制や会員特典を導入し、お客様が他社へ流れるのを防ぎ、ロイヤルティを強化しましょう。
新規顧客とリピーターの利益比較シミュレーション
最後に、「新規顧客とリピーターの利益比較シミュレーション」をお見せします。
これを見るとリピーターの割合を増やすことがどれだけ重要かがわかっていただけると思います。
まず前提として、新規顧客の
新規顧客
•購入率が0.1%
•平均購入額が5,000円
•平均集客コストが3,000円
とします。
そしてリピーターは
リピーター
•購入率が 5%
•平均購入額が 8,000円
•平均集客コストが 600円
とします。これらの数字は今までサポートしてきたオンラインショップを参考にしています。
リピーターは新規顧客に比べて購入率が高いことが一般的で、平均購入額も高めです。
また、平均集客コストは5対1の法則に則って計算しています。
ビジネスには他にもコストがかかりますが、今回はわかりやすくするために集客コストに絞っています。
リピーターと新規顧客の訪問数の合計を1万件とします。
リピーターの割合が0%から10%、さらに20%に増えると、利益がどれだけ改善されるかが明確にわかります。
リピーターは、このように少ない訪問数でも高い購入率と客単価を持つため、利益を多く得ることができるのです。
まとめ
今回のまとめです。
リピーターは少ない訪問数でも高い購入率と客単価を持つため、ビジネスの安定に大きく貢献します。
そのため、リピーターを増やすことが、持続的な成長の鍵となります。
リピーターを増やすためには、信頼感を築き、定期的にフォローアップし、ロイヤルティを強化することが重要です。
これらの施策を継続的に実施することで、顧客との関係が深まり、長期的な利益が期待できるでしょう。